Support My Moto: Motorola se moque de ses acheteurs

Pour parer à ce problème, en mai 2011 lors de la grande conférence Google I/O, le géant du web annonce une certification Android Update Alliance assurant que les smartphones de ces partenaires seront régulièrement mis à jour pendant 18 mois si leur configuration matérielle le permet.

Parmi les principaux fabricants partenaires  (HTC, Samsung, LG Electronics, Sony Ericsson, Asus) tous ont jouer le jeu de proposer à leurs clients les mises à jour d’ Android parues dans l’année et demi suivant la commercialisation d’un nouveau modèle.

Certains fabriquant proposant très rapidement l’update d’autres plus lentement mais au moins les MAJ sont fournies…

En février 2012, Motorola Mobility est racheté par Google. Une nouvelle qui dans la théorie laissait présagé que les appareils Motorola seraient en bonne place pour bénéficier d’un excellent support des mises à jour Android.

Malheureusement, il s’avère que dans les faits Motorola n’assure aucun suivi de ses modèles les plus récents préférant forcer ses clients à acheter un nouveau modèle. Ici, il s’agit d’un véritable problème d’obsolescence programmée.
Car aujourd’hui, de plus en plus d’applications ne fonctionne plus que sur de l’android 4.x. c’est notamment le cas des Gapps et du Smartglass de Microsoft.

Motorola sur son site officiel avait annoncé des mises à jour vers Android 4.0 (ICS / Ice Cream Sandwich) pour tous ces modèles en vente en 2011 et 2012:

• Atrix MB860, MB861, ME860
• Photon MB855
• Electrify Mb853
• Droid X2
• MB870
• XT882
• MT870

Après plusieurs mois en attente de MAJ Android et l’arrivée entre temps de la version 4.1 (Jelly bean), Motorola a finalement décidé de manière arbitraire de ne pas proposer  les mises à jour à ses clients pourtant patient. La marque au travers de sa page Facebook prétextant que ces smartphones n’avait techniquement pas la puissance nécessaire pour bénéficier des nouvelles versions d’Android.

Comme vous le voyez sur la capture d’écran ci-dessus, c’est grandiose que le service de com via la page officiel déclare que le fer de lance de la marque résolument haut de gamme s’avère être un portable désuet au bout de seulement quelques mois! Comble de l’ironie, proposer aux clients insatisfait, une offre de remboursement pour l’achat d’un nouveau mobile! Sérieusement cher responsable marketing, croyez vous qu’après s’être fait rouler une fois, le client reviendra se faire avoir une seconde fois?

C’est donc un véritable camouflet pour les acheteurs ayant cru les promesses de Motorola. Bien entendu, de nombreux articles paru sur le net (cf arstechnica.com et cnet.com) ont mis en lumière le mécontentement des clients de Motorola.

Si nous prenons l’exemple de Motorola Atrix, un superbe smartphone au concept novateur et au hardware véloce présenté au CES 2011, il est clair que Motorola se moque du monde puisque ce dernier peut aisément faire tourner Jelly Bean (qui pour rappel a configuration égale est plus performante que la version précédente). En effet le Motorola Atrix fut le premier à se doter du processeur Tegra 2 double-cœur à 1 Ghz de Nvidia épaulé par un 1Go de Ram. (qualifié de surpuissant dans tous les tests paru en mai 2011)

Rappelons que la tablette Motorola Xoom également animé par un Tegra 2 à quand elle été mise à jour vers  Android 4.1 tout comme les smartphones et tablette de la concurrence articulé autour du même hardware que l’Atrix.

Preuve que l’excuse des limitations techniques de l’appareil ne tient pas! La vérité comme indiqué par PCWorld, réside dans le fait que l’Atrix a été mise au placard puisque sa production s’est maintenant arrêté… La marque considère donc qu’il n’est pas rentable d’investir dans le développement d’un produit plus au catalogue… lamentable

Commercialisé sur le marché Français en mai 2011, l’Atrix ne bénéficia donc jamais  de la version 4.0 ( Ice Cream Sandwich  sorti en octobre 2011 pas plus que de Jelly Bean (4.1) publié en juillet 2012 bien avant l’arrêt de la fabrication de l’Atrix en octobre 2012.

Reste alors la solution alternative de basculer sur une ROM alternative, telle la Cyanogen Mod (cm10 Jellybean de d’ Emerson Pinter). Mais le problème de basculer sur un firmware alternatif réside dans le manque de driver spécifique au modèle (lecteur d’empreinte, appareil photo, sortie HDMI, interface webtop et gestion des dock multimedia HD ou du lap/webtop, accélération graphique…).

C’est pourquoi à été mise en place le site supportmymoto.com qui demande à Motorola de fournir les outils pour déverrouiller le bootloader mais aussi fournir le code source pour supporter pleinement le matériel.

Si vous vous sentez lésé par Motorola, faites circuler cet article et signez les pétitions présente sur Support My Moto.

En attendant, vous l’aurez compris, tant que Motorola ne prêtera pas de considération à ses clients, il est déconseillé d’acheter du matériel de la marque.